TORNAMOS SIMPLES O COMPLEXO
Somos especialistas em melhorar a Experiência do Cliente (CX), entendendo e otimizando cada etapa da jornada, e em aumentar a rentabilidade de seu negócio com uma abordagem integradora. Te orientamos rumo à excelência operacional, facilitando a incorporação do conhecimento e combinando tecnologia para assegurar resultados mensuráveis e sustentáveis, e focados na melhoria do retorno sobre a experiência (ROX).
Somos licenciados exclusivos de COPC Inc., uma reconhecida empresa norte-americana que criou as Normas COPC®: um modelo que fornece as melhores práticas globais de gestão da experiência do cliente, terceirização e gestão de provedores.
IA e Soluções Integrais
Te orientamos na integração da IA com processos humanos para oferecer a melhor combinação em CX, custos e receitas. Desenhamos, integramos e entendemos a jornada do cliente, de ponta a ponta.
Soluções Tecnológicas
Transformamos os contatos com os clientes com nosso software SMD® para otimizar a gestão de equipes e operações. Conheça a solução potencializada por Inteligência Artificial.
Capacitações
Profissionalize a sua carreira e a de seus colaboradores. Desenvolva suas equipes. Acelere os resultados do seu negócio, melhorando a Experiência do Cliente.
Certificações
COPC
Acompanhamos você no caminho da Certificação COPC para sua empresa, endossada pela COPC Inc e reconhecida mundialmente no setor. Coloque sua organização no topo com este selo de excelência.
EXPERIÊNCIAS KENWIN
Experimente a transformação para a cultura Kenwin
'Com COPC, entendemos que a experiência deve ser gerenciada a partir do feedback de nossos colaboradores. Graças a isso, conseguimos implementar mudanças que impactaram positivamente cada um de nossos processos,' José Luis Gu...
Em um mercado saturado, onde os serviços financeiros se tornaram commodities e a concorrência é feroz, a Alcance conseguiu aumentar significativamente sua receita por meio do processo de cobrança, ao mesmo tempo em que otimiz...
'Decidimos contar com a colaboração da Kenwin para potencializar os resultados e, especialmente, fortalecer a equipe de gestão. Graças a isso, obtivemos excelentes resultados na satisfação de nossos alunos.' – Tiziana Spinell...
NOSSAS ÚLTIMAS CAPACITAÇÕES
RESPONSABILIDADE
SOCIAL EMPRESARIAL
Uma empresa é socialmente responsável quando, em seu processo de tomada de decisões, valoriza o impacto de suas ações sobre a comunidade, os trabalhadores e o meio ambiente e incorpora efetivamente os interesses deles em seus processos e resultados.
SAIBA TUDO QUE ACONTECE
NO MUNDO KENWIN
colaboradores, de acordo com sua performance no trabalho.”
Heidi Ayerim Lanfranco Amarante
Supervisor de call center do Grupo Humano