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SOMOS ESPECIALISTAS NO
CONTATO COM CLIENTES
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Sobre a Kenwin

Te Ajudamos a obter os resultados que necessita
alcançar em seus processos de negócios.

Soluções para seu negócio

Te orientamos na integração da IA com processos humanos para oferecer a melhor combinação da experiência do cliente, custos e receitas.
Desenhamos, integramos e entendemos a jornada do cliente, de ponta a ponta.
Somos parceiros estratégicos e fazemos parte da sua equipe, trabalhando juntos para gerar resultados rápidos. Nossa equipe de especialistas em CX te acompanha em todas as etapas do caminho, transferindo KNOW HOW para que o “COMO FAZER” em seu dia a dia seja simples e sustentável.
Junte-se à cultura Kenwin e transforme a CX, melhorando a experiência do colaborador (EX) e aumentando a rentabilidade do seu negócio!

IA e Transformação Digital

Dê o próximo passo rumo à maturidade da marca! Ajudamos você a combinar o toque humano com a precisão da IA para potencializar seus processos.
Desenhamos e implementamos estratégias de tecnologia de canais, automatização, gestão de BOTS, integração de IA aplicada à CX.

Otimização da Service Journey

Somos especialistas em desenhar e compreender a jornada do cliente, de ponta a ponta, com uma abordagem integradora. Garanta o sucesso da Experiência do Cliente ao menor custo para seu negócio!

Workforce Managment

Garanta a Experiência de Atendimento ao menor custo! Aplicamos técnicas em seus processos para dimensionar, prognosticar e planejar seus recursos, considerando os aspectos críticos do Workforce Management.

Gestão Efetiva de seus BPOs

Gerencie de maneira efetiva seus provedores-BPOs e contratos. Ajudamos a adotar as melhores práticas globais para a terceirização do atendimento ao cliente. Garanta o sucesso da CX ao menor custo para seu negócio!

Análises de Benchmark

Adote as melhores práticas globais da COPC que garantem resultados de alta performance. Te ajudamos a analisar e comparar facilmente sua performance com os Benchmarks COPC. Desenhamos o plano de ação para eliminar suas brechas.

Gestão da Rentabilidade

Maximizamos a rentabilidade de sua empresa reduzindo efetivamente seus custos e aumentando suas vendas. Garantindo o sucesso da CX ao menor custo para seu negócio!

Programa VoC

Entenda seus clientes! Incorpore a IA analítica para conhecer em detalhe a perspectiva e a experiência dos seus clientes. Identifique oportunidades e redesenhe os processos com foco em suas necessidades. Garanta uma CX bem-sucedida, ao menor custo para seu negócio.

Programa VoE

A soma de CX e EX impacta positivamente os resultados de sua marca, brand experience e ROX. Te ajudamos a gerenciar pessoas para reduzir o turnover e o absenteísmo, por meio de processos efetivos de recrutamento, contratação e capacitação de equipes. Garanta o sucesso da CX ao menor custo para seu negócio!

KAAS: Technology consulting

Somos especialistas na integração de tecnologia para melhorar a interação com os clientes. Lideramos todo o processo de implementação e garantimos que as soluções tecnológicas sejam adaptadas a cada negócio.




Soluções Tecnológicas

Use o Software SMD para a gestão integral de sua equipe e suas operações.

Essa solução SaaS, desenhada especificamente para o setor de contato com clientes, otimiza cada aspecto da gestão operacional, gerando o ROI de que sua empresa precisa para oferecer resultados de alta performance. Com a IA integrada, você pode acessar relatórios mais precisos e automatizados, facilitando a tomada de decisões estratégicas com base em dados reais.

Baseado nas melhores práticas globais de CX, que te permitirão alcançar
RESULTADOS DE ALTA PERFORMANCE

Visão rápida e ágil do que está acontecendo na operação
Controle da Variação na execução dos processos chaves para alcançar resultados.
Gestão das operações internas e dos provedores.



Capacitações

Kenwin Academy

Profissionalize sua carreira e a de seus colaboradores. Desenvolva suas equipes e acelere os resultados do seu negócio, melhorando a experiência do cliente.

Oferecemos uma série de capacitações voltadas para toda a cadeia de gestão, abrangendo os temas que, tanto os executivos responsáveis pela otimização da experiência do cliente quanto as diversas áreas de suporte operacional, precisam aprender e dominar em um ambiente omnichannel.

Nossas capacitações são ministradas de maneira virtual e presencial. Também estão disponíveis para grupos abertos (diversas empresas na mesma sala) ou fechados em formato In Company.

Los entrenamientos también se dictan para grupo cerrado de manera In Company.

Treinamentos Integrais do Modelo COPC:

Líder COPC em Otimização da CX e Líder COPC em Gestão de Operações Terceirizadas.

Capacitação por módulos e temas específicos do setor:

Durações a partir de 4 horas.

Capacitações gravadas:

Disponíveis 24hs e 7 dias por semana


CERTIFICAÇÕES para sua empresa

Como #EspecialistasEmExperiências, ajudamos as empresas a atingir as práticas e padrões mais bem-sucedidos do setor de contato com clientes. As certificações para empresas reconhecem e validam a excelência na performance operacional.

Alcançar a certificação demonstra que sua empresa está entre as melhores na gestão da experiência de seus clientes e de seus resultados.

Certifica e garante:

  • Implementação das melhores práticas.
  • Adoção e implementação consistente das melhores práticas mundiais para gerenciar a experiência do cliente, o serviço, a qualidade e a eficiência.
  • Metas definidas com base em benchmarks do setor.
  • Assegura que todas as suas metas sejam comparadas com as de organizações globais de alta performance.
  • Cumprimento consistente das metas.
  • Alcance consistente da maioria de suas metas e objetivos operacionais.
  • Ações corretivas.
  • Ações corretivas efetivas baseadas em análise estruturada da causa raiz sempre que os resultados não forem alcançados.

Conheça algumas das empresas já certificadas

Faça o download GRATUITO de relatórios COPC sobre questões atuais que afetam as organizações de centro de contatos e CX. São estudos e análises de dados coletados de líderes de centros de contatos e Experiência do Cliente (CX) e podem ser encontrados em: COPC Inc. Global Benchmarking Series (GBS).

Conheça os problemas e as tendências que as empresas estão enfrentando à medida que incorporam estratégias de CX mais abrangentes, como: Estratégias de CX, Qualidade, Gestão da Força de Trabalho - WFM, Gestão de canais, Gestão de Recursos Humanos e Tecnologia.

Existem diferentes tipos de Certificação.
Válidas por um ano e você pode se recertificar:

Certificação GMD - Guia de
Melhora de Desempenho:

A Guia para a Melhora do Desempenho (COPC GMD®) é a resposta de COPC Inc. à necessidade de avançar de maneira gradual em direção à implementação das melhores práticas mundiais para operações de contato com clientes.
A GMD estabelece as bases para uma gestão focada em resultados e facilita as empresas avançar rapidamente em direção a uma melhor performance operacional.

Dedicados em melhorar processos

Além da certificação completa da Norma COPC CX, você também tem a opção de obter a certificação de processo, que se concentra na melhoria de uma área específica do seu centro de contato de CX. A certificação de processos é especialmente útil para empresas com vários sites que desejam implementar o uso consistente das práticas recomendadas para um processo específico.

Monitoria de Transações. | WFM: Prognósticos, planejamento e programação do pessoal. | Recursos humanos: definição de cargos, recrutamento e contratação, capacitação e desenvolvimento, verificação de habilidades e conhecimentos.
| Satisfação do cliente. | Outros processos específicos de E-PSIC e VMO



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+54 11 7700 0182

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