Sobre KENWIN
Te ayudamos a obtener los resultados que necesitas
lograr en tus procesos de negocio
Soluciones para tu negocio
Te guiamos en la integración de IA con procesos humanos para ofrecer la mejor combinación en CX, costos e ingresos.
Diseñamos, integramos y entendemos la travesía del cliente, punta a punta.
Somos socios estratégicos y parte de tu equipo, trabajando juntos para generar resultados rápidos. Nuestro team experto en CX te acompaña en cada paso, transfiriendo KNOW HOW para que el CÓMO HACER en tu día a día, sea simple y sostenible.
¡Únete a la cultura Kenwin y transforma la CX, mejorando la experiencia del empleado (EX) y aumentando la rentabilidad de tu negocio!
IA y Transformación digital
¡Da el siguiente paso hacia la madurez de tu marca! Te acompañamos en la digitalización con distintas tácticas.
Diseñamos e implementamos estrategias de tecnología de canales, automatización, y gestión de BOTS.
Optimización de la Service Journey
Somos expertos en diseñar y entender la travesía del cliente, punta a punta con un enfoque integrador. ¡Asegura el éxito en CX al mínimo costo para tu empresa!
Workforce Management
¡Asegura la experiencia de atención al mínimo costo! Aplicamos técnicas en tus procesos para Dimensionar, Pronosticar y Planificar tus recursos, considerando los aspectos críticos de Workforce Management.
Gestión efectiva de tus BPO
Gestiona de forma eficiente proveedores y contratos. Te ayudamos a adoptar las mejores prácticas globales para la tercerización de servicio a clientes. ¡Asegura el éxito en CX al mínimo costo para tu empresa!
Análisis de Benchmark OK
Adopta las mejores prácticas globales de COPC que aseguran resultados de alto desempeño. Te ayudamos a analizar y comparar fácilmente tu performance, respecto de los Benchmark COPC. Diseñamos el plan de acción para cerrar tus brechas.
Gestión de la Rentabilidad
Maximizamos la rentabilidad de tu negocio a través de la reducción efectiva de tus costos y del aumento de tus ventas. ¡Asegura el éxito en CX al mínimo costo para tu empresa!
Programa VoC
¡Entiende a tus clientes! Incorpora IA analítica para conocer en detalle su perspectiva y experiencia. Identifica oportunidades y rediseña los procesos centrados en sus necesidades. Garantiza una CX exitosa, al mínimo costo para tu negocio.
Programa VoE
La suma de la CX y EX impacta positivamente en los resultados de tu marca, brand experience y ROX. Te ayudamos a gestionar a las personas para reducir la rotación y el ausentismo, mediante procesos efectivos de contratación, selección y capacitación de equipos. ¡Asegura el éxito en CX al mínimo costo para tu empresa!
KAAS: Technology consulting
Somos expertos en integrar tecnología para mejorar la interacción con los clientes. Lideramos todo el proceso de implementación y nos aseguramos de que las soluciones tecnológicas se adapten a cada negocio.
Soluciones Tecnológicas
Utiliza el Software SMD para la gestión integral de tu equipo y sus operaciones.
Esta solución SaaS, diseñada específicamente para la industria del contacto con clientes, optimiza cada aspecto de la gestión operativa, generando el ROl que tu negocio necesita para obtener resultados de alta performance. Con IA integrada, podrás acceder a informes más precisos y automatizados, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales.
Nos apoyamos en las mejores prácticas globales de CX, lo que te permitirá conseguir
RESULTADOS DE ALTA PERFORMANCE
Capacitaciones
Kenwin Academia
Profesionaliza tu carrera y la de tus colaboradores. Desarrolla a tus equipos y acelera los resultados de tu negocio logrando mejorar la Experiencia del Cliente.
Te ofrecemos un abanico de entrenamientos dirigidos a toda la cadena de gestión, que abarcan las temáticas que necesitan aprender y dominar tanto los ejecutivos a cargo de la optimización de la experiencia de clientes, como las diversas áreas de apoyo a la operación, en un entorno omnicanal.
Nuestros entrenamientos se dictan de manera virtual y presencial.
Los entrenamientos también se dictan para grupo cerrado de manera In Company.
Entrenamientos integrales de las Normas COPC:
Líder COPC en Gestión de la CX y Líder COPC en Gestión de Tercerización de Operaciones
Capacitaciones por módulos y temáticas específicas de la industria:
Duración a partir de 4hs
Entrenamientos grabados:
Disponibles 24hs y 7 días de la semana
CERTIFICACIONES para tu entidad
Como #ExpertosEnExperiencias, ayudamos a las organizaciones a alcanzar los estándares más exitosos de la Industria del contacto con Clientes. Las Certificaciones para empresas reconocen y validan la excelencia en el desempeño operativo.
Lograr Certificar como organización demuestra que tu compañía está entre las mejores en la gestión de la experiencia de sus clientes y sus resultados.
Certifica y asegura:
- Implementación de mejores prácticas La adopción e implementación consistente de las mejores prácticas para gestionar la experiencia del cliente, el servicio, la calidad y la eficiencia.
- Objetivos definidos segun benchmarks de la industria Garantizar que todos tus objetivos se comparen con organizaciones globales de alto rendimiento.
- Logro constante de objetivos Logro consistente de la mayoría de las metas y objetivos de su operacion.
- Acciones correctivas Acciones correctivas efectivas basadas en análisis estructurado de causas raíz toda vez que no se alcanzan resultados.
Existen distintos tipos de Certificación.
Tienen validez de un año y puedes Re - Certificar
Certificación COPC GMD
(Guía para la Mejora del Desempeño)
La Guía para la Mejora del Desempeño (COPC GMD) es la respuesta de COPC Inc. a la necesidad de avanzar gradualmente hacia la implementación de las mejores prácticas globales para operaciones de contacto con clientes.
GMD sienta las bases para una gestión enfocada en resultados y facilita a las empresas avanzar rápidamente hacia la mejora del desempeño operativo.
Dedicados a mejorar procesos
Además de la certificación completa según el estándar COPC CX, también tienes la opción de obtener la certificación de procesos, que se centra en mejorar un área o un problema en particular de tu centro de contactos de CX. La certificación de procesos es especialmente útil para las organizaciones con múltiples sitios que desean implementar un uso consistente de las mejores prácticas para un proceso específico.
| Satisfacción del cliente. | Otros procesos específicos de E-PSIC y VMO